Procom alerta para cobranças indevidas no Carnaval

O Procon de Aracaju orienta os foliões para se prevenirem contra falsificações e cobranças indevidas durante o Carnaval. Segundo Igor Lopes, coordenador do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, é importante que, ao fazer a aquisição de ingressos para desfiles, micaretas e bailes, o consumidor realize a compra em locais oficiais.

“Além disso, é sempre bom guardar todos os anúncios e materiais de divulgação que comprovem o que está sendo ofertado na festa, pois, caso a oferta seja descumprida, esses documentos poderão ser utilizados como prova”, orienta o coordenador.

Em caso de compra efetuada fora do estabelecimento comercial, ou seja, pela internet, telefone ou catálogo de vendas, Igor Lopes indica que o consumidor tem direito à desistência da compra por um prazo de sete dias. “Também é importante que o consumidor esteja atento às informações sobre a forma de entrega do ingresso e aquisições de serviços extras no local da festa, que devem ser claras”, informa Igor.

Couvert artístico e taxas

Para os casos de eventos realizados em bares e restaurantes, o coordenador chama a atenção para a cobrança de couvert artístico e taxa de serviço. Segundo Igor Lopes, o couvert artístico só deve ser cobrado se o consumidor for previamente informado.

“Essa cobrança deve ser informada de forma clara e ostensiva, estando também exposta em local visível no estabelecimento comercial. Caso contrário, ela passa a ser abusiva, não podendo ser exigida”, explica o coordenador.

Já a cobrança por taxa de serviço não é obrigatória em nenhum caso. “O consumidor não é obrigado a pagar pela taxa de 10%, sendo essa opcional. É obrigação do estabelecimento, inclusive, passar essa informação ao cliente”, esclarece Igor Lopes. Outro ponto destacado pelo coordenador é a cobrança de consumação mínima, que é proibida. “Tal prática é considerada venda casada, e, portanto, fere os direitos do consumidor”, reitera Igor Lopes.

Atendimento

Para esclarecer dúvidas ou realizar denúncias o consumidor pode entrar em contato com o Procon Aracaju através do SAC 151. Também é possível agendar o atendimento presencial, através do site procon.aracaju.se.gov.br, no link ‘agendamento online’.

O Procon Aracaju funciona em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A sede do órgão está localizada na avenida Barão de Maruim, 867, bairro São José.